Prezenta informare reglementeaza termenii si conditiile generale privind rezervarea si achizitionarea serviciilor turistice oferite de catre societatea KRONSTADT HOSPITALITY EXPERT S.R.L. persoana juridica romana cu sediul social in Brasov inregistrata in Registrul Comertului sub nr. J08/1221/2018, CUI RO 39393525, e-mail: office@kexp.ro (in continuare denumita „NOI”, ”HOTELUL”, ”HOTEL CASA VIOREL”), aplicabile tuturor clientilor persoane fizice sau juridice;
Clauzele prevazute in prezenta informare nu aduc atingere drepturilor partilor de a conveni asupra unor conditii particulare (specifice) in functie de negocierea partilor si de nevoile specifice ale fiecarui client in parte.
In caz de contradictie intre clauzele prezent, pe de o parte, si conditii particulare, conventii sau contracte intre parti, pe de alta parte, vor prevala cele din urma.
Prin efectuarea unei rezervari sau prin cazarea (check-in) la Hotelul Casa Viorel, clientul isi da expres acceptul cu privire la termenii si conditiile stabilite de catre noi.
Clauzele mai jos descrise in cadrul prezentei informari sunt intocmite cu respectarea OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si legislatia aplicabila.
Acesti termeni si conditii definesc drepturile si obligatiile care se aplica tuturor clientilor/oaspetilor cand rezerva o camera direct la hotel sau prin alte mijloace ar fi site-ul nostru web, telefonic, email, sau aplicatii ale operatorilor si agentiilor partenere, respectiv cand se cazeaza in unitatea noastra hoteliera.
Dumneavoastra (denumit in continuare OASPETE/CLIENT/DVS.) va ramane obligatia legala sa va informati prealabil contractarii oricarui serviciu, inclusiv efectuarea prin orice mijloace a unei rezervari la Hotelul Casa Viorel, despre obligatiile si drepturile ce va revin si sa consultati prezenta informare. Efectuarea unei rezervari, inregistrarea si cazarea in unitatea noastra hoteliera, reprezinta acceptul dvs. tacit al Termenilor si Conditiilor noastre.
Pentru a va rezerva camera, va rugam sa urmati instructiunile de pe site-ul web, la adresa https://hotelcasaviorel.rooms-wizard.com/, sau sa ne contactati.
Pot efectua rezervari exclusiv persoanele care au cel putin 18 ani.
Orice persoana cazata la hotel sub 18 ani trebuie sa fie insotita de un adult.
Pot fi solicitate datele sau act de identitate ale tuturor persoanelor care urmeaza sa fie cazate.
La check-in, pot fi solicitate actele de identitate, valabile, ale tuturor persoanelor majore cazate.
Va trebui sa furnizati detaliile cardului de credit sau de debit pentru a va asigura rezervarea. Hotelul nostru accepta carduri Visa, MasterCard si American Express pentru a garanta o rezervare.
Va rugam sa verificati daca detaliile rezervarii dvs. sunt complete si corecte inainte de a finaliza rezervarea. Nu vom fi raspunzatori pentru nicio intarziere sau ne-executie daca ne furnizati informatii incorecte sau incomplete.
Vom confirma acceptarea noastra a rezervarii dvs., prin e-mail, la adresa de e-mail pe care o furnizati in timpul procesului de rezervare.
Contractul pentru rezervarea si furnizarea camerei(lor) dumneavoastra precum si orice servicii suplimentare adaugate la rezervarea dumneavoastra va fi considerat valabil din momentul confirmarii rezervarii prin e-mail de la noi.
Va subliniem ca sunteti singurul responsabil pentru alegerea dvs. de servicii si pentru adecvarea acestor servicii pentru nevoile dvs. si Hotelul Casa Viorel nu va putea fi tras la raspundere in acest sens.
Prin realizarea oricarei rezervari, indiferent de modalitate, clientul nu dobandeste dreptul de a i se pune la dispozitie anumite camere.
Partile contractuale sunt hotelul si Clientul. Daca o terta parte a plasat comanda in numele Clientului, atunci acea parte va fi raspunzatoare fata de hotel pentru toate obligatiile care decurg din contractul de cazare la hotel in calitate de debitori solidari impreuna cu Clientul, in masura in care hotelul are o declaratie corespunzatoare din partea tertului.
Tarifele publicate online nu sunt valabile pentru rezervari de grup. O „Rezervare de grup” este definita ca o rezervare pentru minim 10 camere/suite sau mai multe cu aceeasi data sau aceeasi data de sosire si plecare.
In cazul oricarei rezervari care a fost identificata ca rezervare de grup prin https://hotelcasaviorel.rooms-wizard.com/ sau alte aplicatii online, hotelul isi rezerva dreptul de a:
- contacta clientul in legatura cu conditiile si tarifele speciale referitoare la rezervarile de grup.
- refuza si anula orice astfel de rezervari daca clientul nu a acceptat conditiile si tarifele speciale de rezervare aplicabile hotelului.
Tariful camerelor sunt pe camera, pe noapte si includ TVA la tariful aplicabil la momentul rezervarii. Daca cota TVA se modifica intre data rezervarii dumneavoastra si data sederii dumneavoastra, putem ajusta cota TVA, dar pretul pe care il platiti va ramane acelasi.
Mesele, bauturile si alcoolul impreuna cu orice alte suplimente nu sunt incluse in pretul camerei, exceptand micul dejun in cazul rezervarilor cu acest serviciu inclus, dar este posibil sa le puteti adauga la rezervare in timpul procesului de rezervare sau pot fi disponibile contra cost pentru dvs. in timpul sederii dumneavoastra.
Preturile/ tarifele pentru serviciile de restaurant, bar si minibar sunt disponibile in unitate.
Parcarea este gratuita in curtea/parcarea Hotelului (in limita locurilor) si este destinata exclusiv persoanelor cazate.
Tarifele includ si taxa hoteliera.
Nu sunt incluse alte taxe (alte parcari, skipass, acces partie, echipamente, etc)
a) Conditii de anulare; Comisioane si Penalizari
Daca nu se specifica altfel, rezervarile de camere NU pot fi anulate, gratuit, Daca anulati si ati platit camera in avans cu cardul de debit/credit, penalizarea pentru anulare este contravaloarea a 100% sejur.
Daca nu faceti check-in la hotel inainte de ora 23:00 la data de check-in, asa cum este specificata in rezervare, vi se va percepe o taxa de anulare echivalenta cu 100% sejur. In eventualitatea in care va prezentati ulterior datei de check-in, hotelul poate renunta la clauza de anulare si sa va puna la dispozitie camera rezervata, sau camera similara, fara aplicarea penalizarii doar in situatia in care are disponibilitate si va aflati in perioada de neutilizare a camerei, fiind insa aplicat tarif suplimentar pentru orice alta noapte rezervata pentru cazare suplimentara al sederii dvs. (de exemplu, cina, micul dejun (in dimineata urmatoare).
Taxa de anulare este pentru a compensa hotelul pentru anularea intarziata si nu este pentru niciun serviciu.
Penalizarea pentru anulare se aplica asupra platii integrale, respectiv a 100% sejur, inclusiv asupra costul oricaror mese si alte suplimente rezervate pentru intreg sejurul (inclusiv orice „neprezentare”), si totodata in cazul eliberarii anticipate, inclusiv orice „anulare” ( cazul in care oaspetii care pleaca inainte de data rezervata de check-out), se aplica penalizare de 100% sejur inclusiv pentru sejur ramas neutilizat, incepand cu ziua urmatoare, si contravaloare pentru toate serviciile rezervate si/sau comandate.
Dupa perioada de anulare, intreaga rezervare devine complet nerambursabila, inclusiv mesele asociate si/sau suplimentele suplimentare. O astfel de taxa de anulare este pentru a compensa hotelul pentru anularea intarziata si nu este pentru niciun serviciu.
in masura in care Hotelul si Clientul au convenit in scris cu privire la o data pentru anularea gratuita a contractului, Clientul poate anula contractul pana la acea data fara a suporta plati sau pretentii de despagubire din partea hotelului. Dreptul de anulare al Clientului expira daca acesta nu isi exercita dreptul de anulare in scris fata de hotel pana la data convenita. O referinta de anulare va fi data si trebuie pastrata ca dovada a anularii.
Rezervarile cu plata in avans nu pot fi modificate si/sau anulate in niciun fel, iar sumele platite in avans sub forma de avans sunt nerambursate si netransferabile. Plata integrala va fi efectuata in momentul rezervarii.
Daca ati facut o rezervare de grup, daca se aplica sau au fost agreasi alti termeni de anulare, acestia vor fi comunicati in rezervare; in lipsa unor astfel de termeni speciali, sau a unei comunicari specifice in acest sens, se aplica prezentele conditii generale.
b) Dreptul nostru de a anula o rezervare
- Incalcarea de catre client a conditiilor de rezervare
- Neplata la termen, sau plata partiala
- incalcarea contractului in orice fel de catre client.
Daca va anulam rezervarea in cazul in care sunteti vinovat de incalcarea Termenilor si conditiilor, plata totala efectuata sau care urmeaza sa fie efectuata de dumneavoastra va fi considerata o taxa de anulare si nu este pentru niciun serviciu.
c) Evenimente independente de parti
De asemenea, va putem anula rezervarea daca un eveniment in afara controlului nostru (inclusiv, dar fara a se limita la un factor extern, incendiu, explozie, focar de boala, probleme de sanatate si siguranta, incendiu, inundatii si intrerupere a alimentarii cu energie si/sau apa sau evacuare de urgenta) inseamna ca nu va putem pune la dispozitie camera. in acest caz, va vom contacta pentru a va anunta cat mai curand posibil si: daca ati platit deja camera dvs., va vom rambursa plata; sau daca nu ati platit inca camera dvs., nu va trebui sa faceti nicio plata catre noi.
Cu exceptia celor mentionate mai sus, nu vom fi raspunzatori sau responsabili pentru neexecutarea sau intarzierea indeplinirii oricareia dintre obligatiile noastre care sunt cauzate de un eveniment in afara controlului nostru. Acest lucru nu afecteaza drepturile dumneavoastra legale.
Oaspetii care pleaca inainte de data rezervata de check-out vor fi taxati pentru noptile ramase din confirmarea initiala a rezervarii.
Ne rezervam dreptul de a schimba alocarea camerei si/sau a corpului de cladire ( vila, hotel) in orice moment al sederii, din orice motiv; sau de anulare a oricarei rezervari din cauza problemelor de sanatate si siguranta publica sau inchiderea totala sau partiala a hotelului. In cazul in care trebuie sa va anulam rezervarile, vom incerca sa va anuntam si sa va rambursare complet plata, pe acelasi card de debit/credit, insa pot fi necesare cateva zile pentru ca fondurile sa ajunga in contul dvs.
In aplicarea reglementarilor legislative, Clientilor li se cere la sosirea la hotel sa completeze un formular de inregistrare, aceasta fiind la dispozitia autoritatilor, conform legii. in acest scop, Clientilor li se va cere sa furnizeze un act de identitate, astfel incat sa poata fi efectuata o verificare a datelor. Va rugam sa aveti in vedere sunt Hotelul nostru are totodata regulamente interne pentru clienti, cum sunt prezentele Termen si Conditii, clientii fiind obligati sa accepte si sa respecte aceste reglementari.
Prezentarea actului de identitate si totodata furnizarea datelor complete, exacte, corecte, a tuturor persoanelor cazate, este obligatorie conform legii. Refuzul de prezentare atrage de la sine anularea rezervarii pentru incalcare de catre client a conditiilor de rezervare.
Va pastram datele in siguranta. Prelucram datele personale colectate de noi in legatura cu utilizarea de catre dumneavoastra a retelei noastre wireless. Detaliile complete despre modul in care folosim datele dumneavoastra sunt prezentate in Politica noastra de confidentialitate la https://hotelcasaviorel.ro/politica_confidentialitate.html .
Cand faceti o rezervare, inclusiv prin utilizarea retelei noastre wireless, sunteti de acord (in numele dumneavoastra si al fiecarui membru al grupului dumneavoastra) pentru o astfel de prelucrare si garantati ca toate informatiile furnizate de dumneavoastra sunt corecte.
Hotelul nostru ofera acces WIFI care va permite sa va conectati la internet. Va angajati sa va asigurati ca dispozitivele conectate la aceasta nu sunt utilizate in niciun scop ilegal sau in niciun fel pentru reproducere, reprezentare, furnizare sau comunicare catre o lucrare publica sau un obiect protejat prin drepturi de autor sau drepturi conexe, cum ar fi texte, imagini, fotografii (si asa mai departe) fara autorizatia detinatorului drepturilor de autor atunci cand aceasta autorizatie este necesara.
Nu trebuie sa depasiti ocuparea maxima pentru camera care ti-a fost alocata. Ne rezervam dreptul de a efectua verificari privind ocuparea. Ocuparea nu este transferabila.
Copiii sub 18 ani nu au voie sa stea in hotel decat daca un parinte sau tutore este cazat si in hotel. Ne rezervam dreptul de a solicita o dovada fotografica valabila a identitatii si a varstei, asa ca va rugam sa aduceti aceasta cu dvs., altfel, acolo unde este solicitat, nu vi se va permite sa ramaneti.
Cu exceptia cazului in care s-a convenit altfel in scris in confirmarea rezervarii, aveti dreptul sa faceti check-in in orice moment de la ora 16:00 la data de sosire convenita. Clientul nu are dreptul la disponibilitate anterioara.
La data convenita a plecarii, va rugam sa va eliberati camerele si sa le puneti la dispozitie hotelului cel tarziu la ora 11:00, cu exceptia cazului in care s-a convenit altfel in scris. Dupa aceasta ora, pe motivul eliberarii intarziate a camerei pentru utilizare care depaseste timpul contractual, hotelul poate percepe 100% la suta din tariful complet de cazare pentru utilizarea suplimentara a camerei.
in masura in care un loc de parcare este la dispozitia Clientului in curtea si/sau parcarea hotelului, acesta nu constituie un acord de pastrare, chiar se percepe taxa. Hotelul nu isi asuma nicio responsabilitate pentru pierderea sau deteriorarea autovehiculelor parcate sau manevrate pe proprietatea hotelului si nici pentru continutul acestora, cu exceptia cazurilor de intentie sau neglijenta grava.
Apelurile de trezire sunt efectuate de hotel cu cea mai mare diligenta posibila. Mesajele, posta si livrarile de marfa pentru oaspeti sunt tratate cu grija. Hotelul nu isi asuma nicio responsabilitate in acest sens, dar va depune toate eforturile pentru a livra, retine si, contra cost, trimite astfel de articole (la cerere).
Daca nu ati platit pentru camera dvs. si pentru orice suplimente adaugate la rezervare in intregime in momentul in care faceti rezervarea, va trebui sa platiti la data efectuarii check-in. Daca plata nu se efectueaza la acea data, hotelul va debita cardul de credit sau de debit pe care l-ati folosit pentru garantarea rezervarii.
Plata se poate face cu numerar (in LEI/RON) si cu card de credit/debit (Visa, MasterCard, American Express, altele) sau anumite carduri tichete vacanta – Pluxee, UpRomania. Data de expirare a cardului dumneavoastra de debit/credit trebuie sa fie ulterioara sfarsitului sederii dumneavoastra. Nu acceptam alte instrumente de plata.
Ne asumam raspunderea pentru prejudicii, vatamari personale rezultate exclusiv din neglijenta noastra sau a angajatilor si agentilor nostri.
Nu ne asumam raspunderea pentru neindeplinirea oricareia dintre obligatiile noastre in cazul in care o astfel de nerespectare se datoreaza unor evenimente in afara controlului nostru rezonabil.
Daca incalcam acesti termeni si conditii din motive aflate sub controlul nostru, vom fi raspunzatori numai pentru pierderi care sunt pierderi directe si o consecinta previzibila in mod rezonabil a unei astfel de incalcari.
Cu exceptia cazurilor interzise de legea aplicabila, nu vom fi raspunzatori fie prin contract, delict (inclusiv neglijenta) sau pentru incalcarea obligatiei legale sau in orice alt mod, pentru orice pierderi indirecte sau consecutive, inclusiv:
- pierderi de venituri, vanzari sau venituri;
- pierderea afacerii;
- intreruperea activitatii;
- pierderi de profit sau de contracte;
- pierderea economiilor anticipate;
- pierderea datelor;
- pierderea reputatiei si/sau a bunavointei; sau
- timp pierdut de conducere sau de birou.
In cazul in care suntem raspunzatori fata de dvs. (cu exceptia cazurilor interzise de legea aplicabila), raspunderea noastra maxima fata de dvs., indiferent daca este vorba de un contract, delictual (inclusiv neglijenta) sau pentru incalcarea obligatiei legale, nu va depasi in niciun caz pretul rezervarii dvs., cu exceptia cazului in care legea aplicabila impune altfel, caz in care raspunderea noastra va fi limitata la maximul prevazut de legea aplicabila.
In cazul unei dispute legate de acesti termeni si conditii, trebuie sa contactati mai intai serviciile noastre pentru clienti sau hotelul in care va aflati pentru a incerca sa rezolvati disputa pe cale amiabila.
Acesti termeni si conditii si orice obligatii necontractuale care decurg in legatura cu acestea sunt guvernate de legislatia romana.
Instantele din Romania au jurisdictie exclusiva pentru a solutiona orice disputa aparuta in legatura cu acesti termeni si conditii, inclusiv dispute legate de orice obligatie necontractuala.
Desi au fost depuse toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratetea informatiilor de pe site-ul nostru web, nu ne asumam responsabilitatea pentru erori sau omisiuni si ne rezervam dreptul de a modifica sau anula caracteristicile aranjamentelor de pe site fara notificare. Va rugam sa retineti ca, in anumite circumstante, imagini fotografice generice au fost folosite pentru a reprezenta stilul general al serviciului.
Continutul site-ului web este dreptul nostru de autor si nu poate fi copiat, reprodus, publicat, distribuit sau modificat in orice alt scop fara acordul nostru scris prealabil.
Marcile comerciale utilizate pe site sunt proprietatea noastra sau a unor terti partener. Hyperlink catre site-uri web ale tertilor sunt furnizate pentru confortul sau buna informarea a vizitatorilor. Nu vom fi facuti responsabili pentru continutul sau utilizarea eventualelor site-uri ale tertilor.
Ne rezerva dreptul de a modifica acesti termeni si conditii in orice moment si, prin urmare, ar trebui sa le verificati de fiecare data cand faceti o rezervare. Termenii si conditiile aplicabile rezervarii dvs. vor fi in vigoare la data la care faceti rezervarea.
Daca aveti nevoie de informatii suplimentare sau aveti intrebari cu privire la site-ul nostru web, la termeni si conditii sau la serviciile noastre, va rugam sa ne scrieti la:
Hotel Casa Viorel
Adresa: Str. Poiana lui Stechil Nr. 20, Poiana Brasov
Telefon: 0726 281 986
Kronstadt Hospitality Expert
Responsabil Protectia Datelor (DPO): office@kexp.ro
